Miles de críticas inundaron las redes ante la nueva política de Totalplay que pretende limitar el uso de internet en los hogares
Totalplay implementó una nueva política de cobro por consumo adicional de datos este mes, generando una ola de críticas en redes sociales.
TE SUGERIMOS Diputada Krishna Romero llama a PROFECO a garantizar precios justos por Día de Muertos
Según la nueva disposición, si excedes los datos de tu plan, se te cobrarán 110 pesos por cada 100 GB extra y, al alcanzar los 3999 GB, el servicio será suspendido. Usuarios en plataformas digitales expresaron su inconformidad, calificando la medida como injusta y arbitraria.
Ante esta polémica, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino, aclarando que la ley prohíbe cambios unilaterales en las condiciones de un contrato vigente. Las empresas deben respetar las reglas pactadas originalmente al contratarse el servicio.
Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones de Profeco, enfatizó que estos cambios, presentados como “mejoras”, no justifican la alteración de los términos acordados. Además, Profeco anunció reuniones con Totalplay para exigir transparencia y soluciones para los usuarios.
TE SUGERIMOS ¿Cuánto costará la Switch 2 en México? Entérate aquí
Para quienes ya han enfrentado cobros indebidos o consideran que sus contratos han sido violados, Profeco habilitó sus redes sociales como canal de denuncia.
#BoletínDePrensa Ante los reportes en redes sociales sobre las medidas implementadas por Totalplay respecto al consumo de Internet, la Profeco recuerda que ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos de adhesión.
— Profeco (@Profeco) April 3, 2025
Para proteger… pic.twitter.com/fvFMu7b7yF
